Tima
IT çağrı ve SLA yönetimi
Merkez ve mağazalardan gelen tüm IT taleplerini tek ekranda toplayın. Tima çağrıları doğru ekibe yönlendirir, SLA sürelerini mesai saatlerinize göre ölçer ve ekibinizin performansını anlık gösterir.
- SLAsahiplenme, ilk müdahale ve çözüm için ayrı hedefler
- Kanbanpano ve liste görünümü
- Onaybölge veya birim müdürü onayı
- Excelkullanıcı ve veri aktarımı
Tüm operasyon tek bakışta
Açık çağrılar, SLA aşımları, onay bekleyen talepler ve son 30 günün trendi özet ekranında. Hangi personelin üzerinde kaç çağrı olduğunu ve SLA uyumunu anlık görün.
- Merkez ve mağaza havuzları ayrı izlenir
- SLA riski en yüksek çağrılar öne çıkar
- Haftalık SLA uyum trendi
Pano ile iş takibi
Çağrılar durumlarına göre sütunlarda ilerler. Havuz, talep tipi ve kategoriye göre filtreleyin, yalnızca size atananları görün.
- Sürükle-bırak ile durum değişikliği
- Talep tipi ve kategori filtreleri
- Tamamlanan çağrı arşivi
Gerçekçi SLA ölçümü
Mesai içinde açılan çağrılar standart hedeflerle, mesai dışındakiler nöbet hedefleriyle ölçülür. Kullanıcıdan yanıt beklenen süre SLA’dan otomatik düşülür.
- Sahiplenme, ilk müdahale ve çözüm hedefleri
- Mesai ve vardiya saatleri tanımlanabilir
- Yerinde müdahaleler ayrıca izlenir
Size uyan iş akışı
Durumları, geçişleri ve kuralları kendiniz tasarlayın. Hangi adımda yorum zorunlu, hangi durumda SLA durur, hepsi diyagram üzerinde görünür.
- Özelleştirilebilir durumlar ve geçişler
- Otomatik atama ve devir kuralları
- Onaya tabi talep tipleri
Talep formları ve projeler
Her talep tipine özel alanlar ekleyin; mağaza açılışı gibi tekrar eden işler için görev şablonlarıyla proje başlatın.
- Zorunlu ve isteğe bağlı alanlar
- Proje şablonları ve görev listeleri
- Kategori bazlı raporlama
Kimler için uygun?
- Çok şubeli perakende zincirleri
- Kurum içi IT destek ekipleri
- Dış kaynak destek veren servis firmaları
Bulutta çalışır, kurulum gerektirmez
Tima tarayıcıdan çalışır; ekibiniz bilgisayar, tablet veya telefondan aynı verilere erişir. Şirketinize özel alan adı, logo ve süreç uyarlamasını biz yapıyoruz.
Tima şirketinizde nasıl çalışır, birlikte görelim
Kısa bir canlı demo ile ekranları kendi süreçleriniz üzerinden gösterelim.